A LIVU LIFE COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA, inscrita no CNPJ nº 61.603.342/0001-90, sob o nome fantasia LIPIDZ BY LIVU LIFE, apresenta sua Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, demais legislações aplicáveis e com os princípios de transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Esta política se aplica a todos os consumidores que adquirirem produtos por meio do site oficial https://lipidz.com.br ou demais meios remotos autorizados.

1. HIPÓTESES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A LIPIDZ realizará troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:

• Arrependimento ou desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• Constatação de defeito no produto, conforme legislação vigente;

• Produto entregue diferente do adquirido ou em quantidade inferior ao solicitado.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO

Caso o consumidor constate qualquer vício ou defeito no produto, terá direito à troca ou devolução, mediante apresentação de:

• Nota ou cupom fiscal;

• Documento de identificação;

• Relato do defeito identificado.

De acordo com o art. 26 do CDC, por serem produtos não duráveis, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias a partir da entrega.

Após o recebimento da solicitação, a LIPIDZ terá até 7 (sete) dias úteis para avaliar o caso. Constatado o vício, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição por produto idêntico;

• Abatimento proporcional do preço;

• Restituição integral do valor pago.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PERFEITO ESTADO (ARREPENDIMENTO)

O consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem violação do lacre, sem indícios de uso e na embalagem original;

• Esteja acompanhado de todos os brindes, acessórios e manuais enviados no pedido.

Após o retorno do item, o consumidor poderá optar por:

1. Vale-compras no valor do produto, válido por 30 dias;

2. Troca por outro produto, com pagamento ou devolução da diferença de valor;

3. Reembolso integral, conforme forma de pagamento utilizada.

4. COMPLEMENTAÇÃO DE QUANTIDADE

Caso a entrega apresente quantidade inferior à adquirida:

• Todas as nossas caixas passam por pesagem em balança de precisão e são lacradas;

• Para solicitar complementação, o consumidor deverá enviar:

  • Foto da caixa aberta;

  • Foto dos produtos recebidos dentro da caixa;

  • Foto da etiqueta de envio.

Após análise, a complementação será enviada sem custos adicionais.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução seguirá a mesma forma de pagamento utilizada:

Pagamentos via cartão (crédito ou débito)

A solicitação de cancelamento será feita imediatamente à administradora.
O prazo de restituição depende exclusivamente da operadora do cartão.

Pagamentos via PIX

O reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis, somente para uma conta bancária no nome do titular do pedido.

6. ATRASO NA ENTREGA E NÃO RECEBIMENTO

Atrasos podem ocorrer por fatores externos, tais como:

• Condições climáticas;

• Áreas de risco;

• Acidentes;

• Inconsistências no endereço;

• Ausência do destinatário.

Não recebimento / extravio / roubo

• Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o produto retorna ao remetente e poderá ser reenviado;

• Em caso de suspeita de extravio ou roubo, será aberta investigação junto ao transportador;

• O prazo para posicionamento da transportadora pode ser de até 30 (trinta) dias;

• Reclamações devem ser feitas dentro de 90 (noventa) dias após o envio do código de rastreio.

Se confirmado extravio ou roubo, a LIPIDZ enviará um novo produto sem custo ao cliente.

7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O consumidor deverá enviar solicitação para:

📩 sac@lipidz.com.br

Informando:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Dados bancários (quando aplicável para reembolso via PIX);

• Motivo da troca ou devolução;

• Opção desejada (substituição, abatimento, devolução ou vale-compra).

Após registro, nosso suporte enviará:

• Código de postagem reversa dos Correios;

• Instruções de envio;

• Endereço da agência para devolução — sem custo de frete ao consumidor.

8. DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA E TRATAMENTO DE DADOS

Ao solicitar troca ou devolução, o consumidor declara estar ciente desta Política e autoriza o tratamento de seus dados pessoais para:

• Análise do caso;

• Processamento da devolução ou reembolso;

• Cumprimento de obrigações legais;

• Registro de controle antifraude.

A LIPIDZ garante que tais dados serão tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Versão nº 1 — Vigente desde 29/09/2025